Informativa sui rimborsi

 Candida Creations

1. Introduzione

Grazie per aver scelto Candida per i tuoi prodotti personalizzati. La nostra politica per i resi e i rimborsi è stata sviluppata per garantirti la migliore esperienza possibile. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra informativa.

2. Prodotti Personalizzati

A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, generalmente non accettiamo resi o cambi per articoli realizzati secondo le specifiche fornite dall'utente, salvo in casi di difetti di fabbricazione o errori commessi da Candida.

3. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso o errato, siamo qui per aiutarti. Ti preghiamo di seguire questi passaggi:

  1. Notifica: Contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Puoi inviare un'email a [Indirizzo email di contatto] con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e foto che mostrino il difetto o l'errore.
  2. Approvazione: Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo un'email di conferma con le istruzioni per il reso.
  3. Reso: Spedisci il prodotto difettoso o errato seguendo le istruzioni fornite. Candida coprirà le spese di spedizione per i resi approvati.
  4. Rimborso o Sostituzione: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto reso, procederemo con la sostituzione o il rimborso completo, inclusi i costi di spedizione originari.

4. Procedura per i Resi

  • Autorizzazione: Non accettiamo resi senza previa autorizzazione. Assicurati di contattarci prima di spedire il prodotto.
  • Condizione del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti nella loro condizione originale, con tutte le etichette e l'imballaggio originale.
  • Spese di Spedizione: A meno che il prodotto non sia difettoso o errato, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

5. Tempistiche per i Rimborsi

I rimborsi verranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

6. Articoli Non Restituibili

  • Prodotti Personalizzati: Non accettiamo resi per prodotti personalizzati, salvo in caso di difetti di fabbricazione o errori commessi da Candida.
  • Carte Regalo: Le carte regalo non sono rimborsabili.

7. Domande Frequenti

  • Posso cambiare il mio ordine personalizzato?: Una volta che un ordine personalizzato è stato confermato, non possiamo accettare modifiche. Ti preghiamo di verificare attentamente tutte le specifiche prima di completare l'ordine.
  • Cosa faccio se il mio pacco arriva danneggiato?: Se il tuo pacco arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Conserva tutti i materiali di imballaggio e il prodotto danneggiato e invia foto dettagliate del danno.